Enrique Rojas: La felicidad consiste en ilusión

Es apasionante bucear en la historia de esta palabra ilusión. Si hacemos una excursión a lo que ella ha ido significando a lo largo del tiempo, descubrimos lo que se hospeda en su interior. Está presente en todas las lenguas románicas. Procede del latín lúdere, que significa jugar; también de ilúdere: divertirse, hacer bromas, tener ocurrencias. Hay, en ellas dos, una intención entre jocosa y de engaño. En el Diccionario de autoridades del siglo XVIII hay tres voces próximas: iluso: el que se deja engañar; ilusor: el que falsea; e ilusorio: el contenido de aquello que engaña. Como psiquiatra quiero traer a colación la voz ilúdere: jugar con engaño. De ahí el término ilusionista o el que hace juego de manos y divierte con sus estratagemas.

Dr. Enrique Rojas

Ángel Tajuelo
Pardo de Andrade

REFLEXIONES SOBRE UNA SEXUALIDAD SOSTENIBLE

            Las separaciones matrimoniales son una realidad cuyos resultados, estadísticas, juicios y demás problemas vemos constantemente en los medios de comunicación, y, lo que es peor, sufrimos en nuestras familias.

     También hemos ido viendo la degradación de los términos que hace años tenían un determinado significado, claro y con resultado de responsabilidades adquiridas. Así, no hace mucho todos sabíamos lo que eran unos novios, el significado del término pareja o lo que era un matrimonio; compañero era alguien próximo a la amistad y un amigo o amiga merecía nuestro respeto y nuestro afecto o cariño.

Ángel Tajuelo Pardo de Andrade
Vicealmirante de la Armada (Ret.)

LA CERTIFICACIÓN EN CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

En este sector se comenta con frecuencia si resulta conveniente certificarse en la Norma ISO 9001:2008 relativa a Sistemas de Calidad y Gestión Ambiental. Los hay que no son partidarios por la dedicación que supone y la inversión que requiere. Otros si lo son, con la convicción de que puede contribuir a conseguir nuevos clientes, mejorar la gestión interna de la empresa y reforzar los contratos con la Administración Pública.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

José María García Hoz: Si debes mil millones, el problema es del banco

España debe tanto dinero a los bancos franceses y alemanes que estos y sus gobiernos deben encontrar una solución que evite la suspensión de pagos… Por su parte, los españoles deben aceptar que son un 20 0 25 por ciento más pobres que hace dos años.

José María García-Hoz
Periodista

Ignacio Asensi Orosa :La nueva formación para la gestión de la productividad

Generalmente nos referimos a la productividad como un concepto que tiene que ver con la Producción y que por tanto afecta a los responsables de Fabricación, pero esta es una visión incompleta. Actualmente se habla de CRM y de e-logistic (o e-commerce), como las áreas estrellas de la empresa. En el futuro, y una vez pasado su período de desarrollo y estabilizado el de maduración, las empresas centrarán sus esfuerzos de innovación y cambio en la búsqueda de la productividad.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Alejandro Cantero Puntos claves en una Reunión

Hemos agrupado los diferentes elementos que intervienen en el éxito de una reunión. Todos están internamente relacionados, cada uno de los factores que se describen a continuación interactuando sobre los demás, de manera que para una persona que necesite dirigir con mayor grado de acierto y efectividad sus reuniones, el conocimiento y control de estos elementos deberá ser su principal preocupación.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi: Selección por competencias

Al referirnos a la Gestión de los Recursos Humanos, estamos hablando de la gestión del, sin duda, más importante factor y más importante activo de que disponen las empresas para competir en un mundo cambiante.

Estamos haciendo frente a ambientes en los que las tecnologías, los mercados, los productos cambian muy rápidamente, escenarios en los que la innovación y la actividad centrada en el cliente son dos de las principales armas estratégicas que pueden usar las empresas.

Fernando Jaime Pinedo Noriega. LAS ORGANIZACIONES COMO ENTES FLEXIBLES

Las empresas del futuro han de sustentarse en la innovación y la flexibilidad organizativa.  El argumento central de dicha flexibilidad viene por las siguientes premisas:

El reto de las empresas actuales es el de sobrevivir  y prosperar en un contexto cada vez más incierto y competitivo.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa: Hoy en día ya no sirve con ser bueno, hay que parecerlo en Internet.

Vivimos en un mundo en constante desarrollo. Vamos a una velocidad nunca imaginada. Tecnológicamente estamos a la última, pero si pensamos, ¿humanamente? Cada día nos sorprendemos con un escándalo:. que si tal ha dicho esto y que si cual ha dicho lo otro. Lo que antes se llamaba cotilleos, palabrerías y chismes de taberna hoy han pasado a ser asertos indiscutibles, aseveraciones de cátedra y verdades doctrinales sólo por salir en Internet.

Fernando Tejero Zumeta: La entrevista de Incidentes Críticos (BEI)

Busca los conocimientos, aptitudes y motivos que el candidato realmente tiene y utiliza.

“La mejor predicción sobre si una persona demostrará las competencias requeridas en un puesto es obtener evidencia de que esa persona ha demostrado esas competencias en el pasado”.

Por ello, la BEI trata de conocer lo que el entrevistado hizo, dijo, pensó y sintió en un momento determinado; como actuó y que le motivó a actuar de esa forma.

Cesar Losada Santamaria: El Camino hacia el éxito

Hoy en día, cuando la crisis económica se generaliza a todos los niveles y las constantes amenazas de recesión acechan al panorama financiero, sólo algunas de las figuras que integran el enrevesado escenario empresarial español son capaces de brillar con luz propia, demostrando con hechos que un modelo de negocio consolidado a lo largo de una vida de dedicación es prácticamente impermeable a las fluctuaciones a las que está expuesto el mercado internacional.

Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan HotelsWorld

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero El “tu o yo” versus “tu y yo”

Todos tenemos una primera impresión de las cosas y de las personas. Cuando nos presentan a alguien en un contexto social restringido (pocas personas), generalmente, y tras unos instantes de comportamiento más o menos ritual, cortés y estandarizado, empezamos a percibir una sensación positiva o negativa hacia la persona que tenemos enfrente.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Fernando Tejero Zumeta: Los sistemas de información y las aplicaciones. Dos dimensiones.

Los sistemas de información actúan como herramientas de gestión de la información en la empresa de modo integrado y global, es decir, buscan enlazar entre si todos los departamentos, secciones o áreas en las que está formada la empresa.

Fundación Rojas Estapé: Fin de interés general

El fin de interés general de la Fundación Rojas-Estape es la atención a sujetos afectados por trastornos de la personalidad, y de forma especial a personas jóvenes carentes de medios económicos, así como a aquéllas otras que sean víctimas de maltratos o afectados de carencias de índole familiar.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero : LA LOGÍSTICA Y SU VALOR AÑADIDO

El concepto de valor añadido fue introducido por Porter (Competitive Advantage 1985): “ la cadena de valor descompone una empresa en sus actividades estratégicamente relevantes con el fin de comprender el comportamiento de los costes y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales”.

Podemos distinguir dentro de las actividades de la cadena de valor las actividades básicas de una empresa, actividades primarias y un segundo grupo que denominamos actividades  de apoyo o base, que son las que permiten que se desarrollen correctamente las actividades primarias.

Fernando Tejero: Conceptos Genareles sobre métodologías empresariales

Al largo de nuestra actividad docente y en algunas de las intervenciones profesionales que llevamos a cabo como consultores, nos encontramos con alumnos y clientes que hacen referencia a aspectos metodológicos, a veces como herramientas de trabajo, otras como modas de mercado a las que hay que someterse (conviene leer el Anexo sobre las Modas Funcionales), las más como filosofías de tipo organizativo.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega.LAS CONSECUENCIAS DE LA GLOBALIZACIÓN

Otra forma más ajustada de definir y entender la globalización, sería el diseño de un sistema como un todo, desde el punto de vista industrial, comercial, tecnológico, informativo, con la característica de ser un sistema interconectado, a escala mundial, con el claro objetivo de maximizar la rentabilidad.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Arturo Casanueva, Ilustrador Infantil: Pinocho

Pinocho(en italiano Pinocchio) es la marioneta de madera protagonista del libro Las aventuras de Pinocho escrito por Carlo Collodi y publicado en Italia en un periódico desde 1882 hasta 1883 con los títulos ”Historia de un títere” y “las aventuras de Pinocho”

Arturo Casanueva
Ilustrador Infantil

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero : Desarrollo de una Entrevista e Incidentes Críticos.

FASE 1: PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA.

Revisa la descripción del puesto a seleccionar (misión, finalidades, entorno ...).

Familiarízate con el perfil (competencias e indicadores del puesto)

Si lo tuvieras, revisa el curriculum del candidato, buscando posibles indicadores de competencias.

César Losada Santamaría: Los hoteleros esperamos a Obama

Quizá no haya habido en la Historia tantas expectativas puestas en un sólo hombre como las que hay en el nuevo presidente electo de los Estados Unidos, Barack Obama. Todo el mundo mira hacia él y los hoteleros somos los primeros.

Cesar Losada Santamaría
Presidente Losan HotelsWorld

Fernando Jaime Pinedo Noriega. NUEVO DIMENSIONAMIENTO DE LOS MERCADOS

En Europa hemos asistido a la ampliación de la Unión Europea, en la actualidad formada por 15 países, y con una clara vocación de integración. Buena prueba de ello es el camino emprendido hacia la Unión Monetaria y de ampliación hacia los Países del Este.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Enrique Rojas

Doctor Enrique Rojas: Cuadros

Dr. Enrique Rojas

LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL DESDE EL
PUNTO DE VISTA DE LOS CLIENTES

Muchas veces nuestros prospectos nos preguntan cuales son las ventajas de disponer de sistemas de calidad y/o gestión ambiental en su organización, de manera que hemos llevado a cabo una encuesta a 40 clientes sobre porqué decidieron certificarse y nos hemos encontrado como era de esperar muy diversas motivaciones.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Nieves Abós: Mutismo Selectivo

Mutismo selectivo, este síndrome ha sido hasta hace muy poco tiempo desconocido, se trataba como personas, en la mayoría de los casos niños, “tímidos”. El trato que se les daba era justo el contrario del que sería saludable para la resolución de su dificultad.

Nieves Abós
Psicóloga

Ignacio Asensi Orosa: CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

             Antes de estudiar el concepto de sistema de información analizaremos las características de los sistemas  en general.

Definición de sistema

El concepto de sistema, se aplica a los fenómenos más diversos y a veces sin demasiado rigor. Se trata de una noción difícil de precisar, debido a la dosis de relatividad que este concepto lleva consigo.

César Losada Santamaría: LOSAN HOTELS WORLD

Considero que podemos estar satisfechos de la realidad que hoy en día es Losan Hotels World, la cual nació hace ahora solamente 16 meses. Actualmente disponemos de más de 4.000 plazas hoteleras distribuidas en las principales ciudades mundiales y en activos de gran calidad.

Cesar Losada Santamaría
Presidente Losan HotelsWorld

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega. HACIA UNA NUEVA VISIÓN DE LA ESTRATEGIA

“Aunque son numerosas y ruidosas las voces que reclaman un nuevo paradigma organizativo ( más ligero, más sencillo, virtual, modular, etc. ).” (Hamel y Prahalad).

Actualmente, la forma que tienen muchas empresas de planear su estrategia está tan anticuada y es tan perniciosa como la forma que tienen de organizarse.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Aparte de los contenidos de una acción formativa que pueden ser más o menos extensos y brillantes,  son cuatro los aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar el material de un curso...

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

José María García Hoz: Esto lo arreglamos entre todos… O nos lo arreglan

Solo hay dos vías de escape: que el Gobierno proponga un plan de saneamiento y de futuro a los partidos de la oposición, a los sindicatos, a Comunidades y Ayuntamientos, o la UE y el FMI fijarán los recortes que consideren oportunos, sin importarles otra cosa que el equilibrio financiero.

Angel Tajuelo Pardo de Andrade: Investigación

Realmente no recuerdo cuando el filósofo dejo aquello de:” ¡Qué inventen ellos!”, entre otras cosas porque, aunque ya viejo, yo no había nacido todavía. Sin embargo, puedo afirmar que desde que tengo uso de razón “profesional” (en la Armada ¡una pasión!) vengo oyendo la cantinela de la Investigación y Desarrollo (el tan sonado I + D), y más modernamente con la adición de la Innovación, que, a fuerza de salirme un tanto de la línea expositiva, me temo que añade poco conceptualmente y, al mismo tiempo, despista en un momento en el que, por lo menos a mi modo de ver, el concepto I + D no había sido todavía asimilado por el pueblo español. Y digo pueblo español porque esta cuestión no está sólo a nivel de altos cargos del Gobierno y de las Empresas, sino que tenemos que imbuir a todos los españoles trabajando en cualquier puesto alto o menos alto, funcionarios de alto nivel o de bajo nivel, empresarios y autónomos, y, si me descuido, hasta a operarios y obreros, tenemos que imbuirles decía, que la posibilidad de mejora puede estar al alcance de cualquiera que tenga un poco de interés por su trabajo.

Ángel Tajuelo Pardo de Andrade
Vicealmirante de la Armada (Ret.)

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.  TIPOS DE ESTRUCTURA de Empresa

La estructura organizativa debe entenderse dentro de una concepción estratégica de empresa, en cuanto a su relación con el entorno y su coherencia interna.

   CRITERIOS DE ESTRUCTURACIÓN

La estructura organizativa, por consiguiente, debe ser diseñada y analizada en función de los siguientes criterios:

.   La estructura organizativa de una empresa es un instrumento para conseguir la razón de ser y los objetivos finalistas de la empresa, por tanto, debe seguir a la estrategia definida.
.   Debe adaptarse permanentemente al entorno.
.   Debe seguir una secuencia lógica:

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Enrique Rojas Montes: Corazón y cabeza

El hombre es un animal descontento. Su existencia es una toma de conciencia permanente de sus limitaciones en los más diversos aspectos. Ortega decía que la esencia del hombre era la soledad. Para Zubiri, la inquietud. El pensamiento existencialista cifraba el sentimiento mas directo para tomarle el pulso a la vida en distintos estados: para Unamuno, el sentimiento trágico y el afán y la sed de ser mas; para Heidegger y Kierkegaard: la angustia; en las ideas sartrianas, la nausea; en Gabriel Marcel hay que destacar la trascendencia.

Dr. Enrique Rojas Montes

Ignacio Asensi Orosa

Ignacio Asensi: Mitos y mentiras de las Negociaciones

Los mitos y mentiras se refieren a visiones distorsionadas o parciales del problema de la negociación, el conocimiento previo de estos mitos ayuda a evitar ciertos errores en nuestro proceso de negociación y de búsqueda de socios de ideas.

Una buena metodología está siempre atada a determinado tipo de negociación (o negocio). Es exactamente lo contrario; una buena metodología siempre servirá para cualquier tipo de negociación y para todo y cualquier tipo de negocio.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Francisco Guardeño La Logística Inversa

Entendemos por logística inversa aquella gestión de flujos de materiales e información que transcurren en sentido contrario al habitual (consecuencia de devoluciones, retirada de envases, recogida de productos viejos, etc.). Los problemas específicos asociados al tratamiento de estos flujos logísticos justifica el uso de este concepto independiente que se puede definir como: “ proceso de planificar, ejecutar y controlar de forma eficiente el flujo de productos terminados, envases, materiales  de embalaje, servicios e información relacionada desde el punto de consumo al de origen, con el propósito de maximizar el valor del flujo recuperado”. (Rogers, D. Y Tibben-Lembke, R. : Going Backwards: Reserve Logistics Trends and Practices.)

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.   EL CAMBIO. ADAPTARSE AL NUEVO ENTORNO

Para que nuestras estructuras organizativas vayan al ritmo del mercado y de los clientes es necesario revitalizar la organización y lograr un cambio transformacional en el que todos enfrenten con entusiasmo el nuevo desafío.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Doctor Enrique Rojas

Enrique Rojas psiquiatra: La epidemia del hombre light en el mundo

No hay que conocer en profundidad al doctor Enrique Rojas para saber que es un profesional riguroso en el estudio de la psiquis del hombre del siglo que XXI que se deprime, se divorcia, sufre y en fin, está impregnado de los vacíos existenciales propios de la época. Su experiencia, sus investigaciones y su madurez le permiten difundir con total seguridad que hay solución, que la verdadera felicidad existe y que no es imposible permanecer enamorado de su pareja y gozar de una excelente vida conyugal.

Doctor Enrique Rojas

Cesar Losada Santamaria: Los hoteles urbanos un valor seguro

Dicen que el Hotel más antiguo del mundo se abrió en al año 718 y está ubicado en Japón.  Se trata del  Hoshi Ryokan en Awazu y hoy en día sigue abierto.  Lleva, por tanto, 1290 años funcionando, hasta el año 2006 con la misma familia, pasando posteriormente a manos de otra propiedad.

Cesar Losada Santamaría
Presidente Losan HotelsWorld

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega. LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Diariamente, cuando vamos a las empresas, independientemente de su volumen e importancia, a hacer labores de Consultoría, vemos que los cambios que se tenían que haber dado no han sido realizados en la mayoría de estos. Porque son cambios culturales que necesitan una orientación mayor que la de disponer de un servidor para tener los ordenadores conectados en red; o un estilo de dirección enfocado en el control; o una estructura que  plantea acciones inmediatas, sin objetivos concisos y claros; o un tipo de trabajo en equipo donde unos deciden y otros ejecutan...

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Enrique Rojas Montes

Enrique Rojas Montes Psiquiatra: ¿Qué es la autoestima?

En la historia reciente se han puesto de moda términos psicológicos como histeria, depresión, estrés, etc. Hace unos años ha entrado en ese furgón la palabra autoestima. Esta invasión debe interpretarse no solo como algo que se lleva y que la mayoría de la gente la utiliza, sino que corresponde también a la psicologización que se ha ido dando en la vida ordinaria.

Dr. Enrique Rojas

Francisco Guardeño Roldan.INTEGRACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA

La evolución de las empresas hacia la integración total en la cadena logística, la podemos dividir en una serie de etapas o situaciones. Así, en una primera etapa, constatamos que las diferentes funciones se encuentran aisladas entre sí.
Esto corresponde a una estructura y visión tradicional de la empresa. Esta falta de relación, supone que aspectos o decisiones tomadas por una función y que favorecen a una parte, causen problemas a otras funciones.

Ignacio Asensi Orosa

Ignacio Asensi Orosa:DESARROLLO DE UN SISTEMA LOGÍSTICO

Recordemos las actividades logísticas que se comentan en la Sesión Formativa número 1 del presente curso. Estas actividades  se centran en tres tipos de procesos básicos:

Proceso de Aprovisionamiento,consistente en la gestión de  materiales entre los puntos de adquisición y los centros de transformación.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Fernando Tejero Zumeta:  LA LOGÍSTICA DENTRO DEL ENTORNO GLOBAL                    

La importancia de las actividades logísticas –desarrolladas entre cliente y proveedor (compra, aprovisionamiento, almacenamiento, producción, distribución, servicio al cliente)-, no siempre está explícitamente reconocida y reflejada en la organización de las empresas. Tradicionalmente, la organización de las empresas, se ha basado en dos funciones principales: la producción y el marketing o comercialización , considerando al resto de actividades empresariales como funciones auxiliares y de apoyo.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

César Losada Losan: Navidad 2010

Los últimos minutos de cada año y los primeros del que acababa de llegar son fechas de alegría y celebración en todos los países del mundo. Las tradicionales reuniones familiares están quedando, cada vez más, restringidas a las fechas de Navidad pero el Año Nuevo se celebra en sitios públicos, en fiestas organizadas y sobre todo en los grandes hoteles de las ciudades con atractivo que atraen a ellas a miles de personas.

Alejandro Cantero
Socio Management Solution

Alejandro Cantero : El Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación es muy complicado. Podemos identificar en este proceso varios niveles:

Cuando comunicamos, percibimos. Esta percepción se produce de forma automática a través de nuestros sentidos.

Lo que cada uno percibe, es contaminado en base a la simbolización que se tiene del concepto percibido.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solution

Alejandro Cantero: El concepto de coste

Previamente a entrar a analizar los conceptos de control de costes, es necesario conocer qué entendemos por costes y los elementos de que se compone. Por tanto definiremos Coste como “medición y valoración de los consumos necesarios para la actividad productiva de la empresa”.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.TIPOS DE ESTRUCTURACIÓN

a)  Estructuración de Línea

La estructuración de la Organización debe comenzar por la “Línea”, es decir, por aquellas actividades que componen el proceso básico de gestión y producción de la empresa y que constituyen la razón de ser de la Compañía.

Componen la Línea todas las actividades de cualquier tipo que intervienen en la cadena directa de prestación del servicio o del producto que definen el objeto de la empresa : las necesidades del mercado, la gestión del diseño del producto o servicio, la gestión de aprovisionamientos, su fabricación, los controles de Calidad del producto o servicio, facturación y cobro.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solution

Alejandro Cantero : El Control de la Gestión

Definimos el término como el proceso por el que la dirección se asegura del desarrollo eficaz y eficiente de las estrategias por parte de la organización.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Tejero. La Contabilidad de costes

Lo definimos como un sistema de información contable con carácter eminentemente interno y que facilita, junto con la contabilidad financiera y la de gestión (en la que algunos autores incluyen la contabilidad de costes), información a los gestores de la empresa sobre los costes derivados de la actividad productiva de la empresa.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. El proceso de la entrevista de venta

 INTRODUCCION DE LA CONVERSACIÓN: ESCUCHA

Consiste en el manejo de las técnicas de comunicación para poder obtener explícita o implícitamente información sobre las necesidades del cliente.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega.LAS QUEJAS SON EL VINCULO CON EL CLIENTE

Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas.

Debemos considerarla como una oportunidad para que una organización pueda satisfacer a un cliente insatisfecho, bien mejorando un servicio o rectificando el fallo de un producto.

¡ Póngase en el lugar del cliente!, considere las quejas desde el punto de vista del cliente y será más capaz de poder tomar las quejas como un regalo.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Tejero. CLASES DE COSTES

Los costes pueden ser organizados en base a criterios muy diversos por lo que la tipología resultante es muy variada:

Según el volumen de producción.

Nos fijaremos en el comportamiento de los costes respecto al grado de ocupación que tenga una unidad productiva (volumen de producción):

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa

Ignacio Asensi: LA PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN.

Uno de los corolarios más conocidos de la célebre Ley de Murphy señala “Cuando algo puede salir mal, generalmente sale mal”. En el campo de las negociaciones esto es casi un fatal axioma.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. EL PROCESO Y TECNICAS DE LA NEGOCIACIÓN

La negociación es un proceso que culmina en un acto, el acuerdo. No cabe duda de que el referente final de cualquier negociación no puede ser sino alcanzar ese objetivo final. Sin embargo, es preciso hacer hincapié en que todos nuestros esfuerzos deben ir dirigidos a mejorar nuestra actuación a lo largo del proceso. El acuerdo es tan solo la meta que alcanzaremos si la progresión ha sido la adecuada.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa

Ignacio Asensi: Negociación. ELECCIÓN DE ARMAS Y TERRENO.

El escenario físico tiene más importancia de la que suele otorgársele. Si las personas no tienen las condiciones adecuadas por la luz, el asiento, la posición de los negociadores, ruidos, interrupciones o cualquier otra perturbación se sentirán molestas o incómodas, se distraerán y su actuación se verá influenciada negativamente.

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